Mais de 4500 utentes queixam-se dos transportes públicos

Só no 1º semestre de 2016 os transportes públicos receberam mais de 4500 reclamações. Dessas, 655 foram endereçadas à CP.

 

Foto: António M.L. Cabral

Entre os meses de janeiro e junho deste ano, os transportes públicos portugueses registaram mais de 4500 queixas, revela em comunicado a Autoridade da Mobilidade e do Transporte (AMT).
O sector rodoviário é o mais penalizado, registando mais de metade do número total de queixas. Já o ferroviário - que inclui o comboio mas também as várias redes nacionais de metropolitano - até nem sai tão mal no retrato.
A Comboios de Portugal (CP) recebeu 655 reclamações, menos do que o Metropolitano de Lisboa (878 queixas) que lidera a lista, e que nos últimos dias tem feito correr muita tinta graças às falhas registadas no sistema de bilhetes em vigor.
Em relação à CP as queixas mais recorrentes prendem-se com "reembolso do valor do título" e o "incumprimento ou não afixação do horário de transporte".
Já no Metro de Lisboa são sobretudo os "elevadores, rampas, escadas e tapetes rolantes estarem fora de serviço" que mais têm desagradado.
No seu todo, o setor ferroviário, segundo números da Autoridade da Mobilidade e do Transporte (AMT), totaliza 1865 queixas. Para além das empresas já mencionadas, surge em terceiro lugar a Fertagus (193); seguindo-se o MTS - Metro Transportes do Sul (84) e o Metro do Porto (55).

Perante este cenário, e a avaliar pelo número de utentes que efectivam o seu descontentamento numa queixa formal, o setor portuário e o fluvial são os que menos têm decepcionado.
O setor portuário regista apenas três reclamações, todas relativas à APS - Administração dos Portos de Sines e do Algarve. A "inexistência ou falta de condições das instalações sanitárias" e a "não resolução de problemas identificados pelos clientes" são as razões.
Cenário bem diferente tem o setor fluvial que recebeu um total de 293 reclamações, distribuídas pela Transtejo (206) e pela Soflusa (87). A mais recorrente prende-se com a "não emissão de fatura ou recibo, com número de contribuinte, no ato da venda do título de transporte"

Pelo contrário, circular de transportes públicos pelas artérias da cidade não parece ser tarefa fácil. Segundo a AMT, o setor rodoviário obteve 2.273 reclamações.
A TST - Transportes Sul do Tejo lidera a lista (com 448), seguindo-se a Carris (257); a Rede Expressos (109); a Transdev (84) e a Vimeca (61). Em sexto lugar está a Scotturb (58), seguida da STCP - Sociedade de Transportes Coletivos do Porto (49); da Barraqueiro (40); da Eva Transportes (34) e da UTC - União de Transportes dos Carvalho (33). O "incumprimento", a "não afixação de horários" e o "cancelamento do serviço sem aviso prévio" são as principais razões apontadas.



Links Relacionados:
Comunicado da AMT

Reclamações enviadas VII

Mensagem enviada por um passageiro da Linha do Minho, a destoar das reclamações que enviamos recorrentemente sobre o mesmo serviço:

Ex. Mos Senhores,

Venho por este meio congratular-vos por hoje, dia 19 de Janeiro de 2012, terem conseguido com que o serviço Internacional, Comboio nº 421, tenha chegado e partido a hora prevista na estação de Nine, mais concretamente as 08:40.

Sem mais nada a dizer, já que atrasos de mais de trinta minutos diários, não há necessidade de ficarmos revoltados por pagarmos um serviço e este nunca, mas NUNCA, cumprir o mesmo.

Por isso e tal como fiz invés de reclamar dou-vos os Parabéns sempre que o comboio chegar e partir a hora marcada, porque caso contrário não fazia outra coisa se não reclamar!


Aconselhamos todos os utentes a procurarem enviar as reclamações através dos formulários para o efeito existentes nas estações em vez do serviço online, isto porque na nossa experiência constatamos que as respostas que vêem através da empresa subcontratada para gestão dos formulários online consistem num texto sempre idêntico, inconclusivo e sem qualquer compromisso ou esclarecimento em relação à situação denunciada.

A diferença importante é que as reclamações escritas são respondidas por documento escrito (digitalizado e enviado por email), assinado por um responsável e com um esclarecimento maior, embora o resultado imediato seja semelhante.

Barbaridades

Foto tirada em Paredes por Emídio Gardé (via FB)

Temos recebido e lido (como aqui ou aqui) muitas denúncias de vandalismo, não sabendo se se trata de um fenómeno que está a aumentar nas infraestruturas e veículos ferroviários.
É nítido que muitos casos não são evitáveis, enquanto outros são mais uma faceta do desinvestimento na ferrovia, com depósitos menos vigiados, estações com menos horários ou menos pessoal e equipamento que entra em degradação e encoraja a falta de escrúpulos.

Por estas e outras razões criamos uma conta Flickr da CXXI (com um grupo para denúncias) dirigido para compilar este tipo de situações, de forma a que possamos organizar e apresentar informação a quem tem responsabilidades sobre isto.
Se não tiverem conta Flickr podem enviar as fotos para comboiosxxi@gmail.com ou submetê-las na nossa página de Facebook.
Encorajamos também todos os utentes a denunciarem e exporem os casos de flagrante delito à PSP e CP, quando entrem em contacto com eles. As imagens servem como prova de incriminação.

Manter instalações e veículos dignos não só serve  para atrair novos utentes como para dignificar quem circula diariamente na rede ferroviária.

Apontadores de Imprensa: Subidas dos preços dos Bilhetes

Leia aqui a nossa reacção inicial aos aumentos nos preços dos transportes

Preço dos transportes vai depender do salário
O Governo diz que o sector dos transportes só será sustentável se o Estado cortar a comparticipação para 20% ou 30% do preço final. A ideia de fazer depender o preço dos passes dos salários dos utentes não invalida que as tarifas continuem a subir. 

Nova tarifa social nos transportes conhecida dentro de duas semanas 
O ministro da Economia anunciou hoje que dentro de uma ou duas semanas pretende apresentar uma tarifa social nos transportes, para atenuar o impacto do aumento dos preços que ontem entrou em vigor.

Transportes mais caros a partir de hoje 
A mudança nos tarifários ocorre depois de o Governo fixar em 15% o aumento médio nos preços praticados para os títulos dos transportes rodoviários urbanos de Lisboa e Porto, para os transportes ferroviários até 50 quilómetros e para os transportes fluviais.

Portuenses cortam o trânsito em revolta contra aumento dos transportes
Algumas dezenas de pessoas protestaram contra o aumento dos preços dos transportes públicos em frente à Estação de São Bento, no final de tarde desta segunda-feira. O trânsito foi cortado pelos manifestantes e a Polícia foi chamada ao local.

Comissão de Utentes da Linha de Sintra contesta aumento dos preços
"Os portugueses já gastam mais de 14 por cento do seu orçamento familiar em transportes. Este aumento vai agravar ainda mais os orçamentos familiares de quem mora em Sintra, pois é uma situação que se vai juntar a tantas outras, como a redução dos salários e de reformas e do aumento generalizado dos serviços públicos e dos bens alimentares"

Reclamações Enviadas VI

"Cara CP Regional,
Consideramos que a promoção comercial é central a qualquer estratégia baseada no crescimento e melhoria do desempenho das empresas e ficamos satisfeitos por ver que o uso do comboio na época estival não passa totalmente despercebida em todo o lado.

Porém constatamos que, ao contrário do que dizem os novos folhetos Coimbra- Figueira da Foz, Cascais não mudou de sítio para cima de Casais e que na Bifurcação de Lares não existirão muitas bolotas.

Esperemos que este erro ainda possa ser corrigido sem se deitar mais dinheiro ao lixo em promoções feitas obviamente sem qualquer motivação ou empenho."

* Sugestão entregue via Facebook

Reclamações: Resposta da CP Regional

Na sequência desta reclamação, relativa à falta de coordenação dos horários da Linha do Vouga com a Linha de Aveiro da CP Porto, recebemos a seguinte resposta:

Onde pára a carruagem?

É a pergunta d' A Nossa Terrinha, face à aparente dificuldade inultrapassável em providenciar aos utentes um modo fácil e cómodo de rapidamente descobrir onde podem embarcar no seu comboio de Longo Curso.

A ler na íntegra, com o exemplo de outro país europeu.

@ A Nossa Terrinha

Reclamações Enviadas IV

Esta reclamação é aqui publicada com a autorização do seu autor

"No dia 1 de Abril o comboio 15242, que habitualmente sai de Braga com duas composições unidas, saiu apenas com uma!

Em dias normais, aquele comboio anda com a lotação perto do seu máximo; no dia de hoje, seria de esperar uma maior afluência, pelo que as duas composições seriam já escassas para a procura. Como só circulou uma, o que aconteceu foi que, para além de viajarmos em condições de conforto verdadeiramente deploráveis, o fizemos ainda com sérios riscos da integridade física, tendo vários passageiros ficado nas estações, impedidos de entrar.

Não há nada, rigorosamente nada, que justifique o incidente, salvo acto de sabotagem, que aqui denuncio.  

À luz do exposto, espero que V.Exa. anuncie, nos próximos dias, quero precisar, antes da próxima greve, a suspensão do responsável, ou dos responsáveis, por tal acto, a instauração de inquérito disciplinar visando o despedimento, e a participação do crime de sabotagem ao Ministério Público.

Os passageiros, clientes forçados dessa empresa e únicas vítimas da insensatez dos sindicatos e da apatia da administração, esperam de V.Exa. um sinal claro de firme intransigência na defesa dos seus direitos; que ao menos desta vez a culpa não morra solteira, como tem sido um lamentável hábito na CP.

Cumprimentos,

Carlos de Sá"

Reclamações Enviadas III

Preenchida e dirigida à CP Lisboa a 1 de Abril, via formulário online

"Como utente do serviço da CP Lisboa e CP Longo Curso  venho por este meio exigir a rectificação imediata da incompreensível falta de coordenação entre os horários dos comboios suburbanos e o Alfa Pendular nas estações de Sintra e de Cacém (1º ligação do dia).

O suburbano Sintra- Lisboa sai às 5h06 e chega ao Cacém às 5h20 mas o suburbano para Oriente já saiu apenas 7minutos antes, às 5h13, chegando ao Oriente às 5h50 (19 minutos antes da saída do Pendular que sai para o Porto às 6h09.
Se o suburbano de Sintra sair às 5h00 (ou seja, apenas 6 minutos antes) pode chegar a Cacém às 5h14, de onde o suburbano pode sair às 5h15, 2 minutos depois, para chegar a Lisboa-Oriente as 5h52, 17 minutos antes da saída do Pendular.

Actualmente os clientes de Sintra, Portela, Algueirão, Mercês e Rio de Mouro que queiram apanhar o primeiro Pendular para o Porto que chega as 8h44m ou vão de táxi para o Cacém ou vão de táxi para a Gare do Oriente porque a CP Lisboa não consegue ajustar os horários e fazer coincidir o suburbano Sintra>Lisboa com o suburbano Cacém>Oriente, um problema de apenas 7 minutos.

Pura ineficiência e um grande transtorno para quem depende profissionalmente desta ligação."

Nuno Oliveira

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Esta queixa foi enviada após sugestão (nos comentários) do HFR Santos e vai ser enviada diariamente até se obter uma resposta satisfatória.

Pedia aos utentes que  anunciassem quaisquer reclamações e que participem nas que já foram feitas para que seja "engordado" o volume de queixas, esperando que haja assim maior celeridade na resposta e resolução.

Reclamações Enviadas II

Preenchida e dirigida a CP Regional a 31 de Março, via formulário online e enviada por email às CMs de V.N. de Famalicão e de Viana do Castelo


"Como utente do serviço da CP Porto e CP Regional  venho por este meio exigir a rectificação imediata da total e incompreensível falta de coordenação entre os horários da ligação Porto-Viana que utilizam os serviços da CP Porto e CP Regional, na paragem em Nine.
Este transbordo, já de si incompreensível e incómodo para os utentes, fica assim com uma agravante que não existe no equivalente percurso rodoviário, sendo mais um entrave à conquista de utentes para este percurso.

De momento em apenas metade das ligações possíveis neste percurso existe um desfasamento de chegada/partida dentro dos limites do aceitável, todas as outras ligações têm uma falta de concordância que roça a provocação, obrigando a esperas demoradas quando o comboio do serviço regional apenas momentos antes!

Exemplos no sentido Porto-Viana do Castelo:

Chega urbano do Porto às 7.06 mas partiu um regional às 7.04
Chega urbano do Porto às 9.35 mas partiu um regional às 9.27
Chega urbano do Porto às 17.35 e parte um regional às 17.28
Chega urbano do Porto às 19.35 mas partiu um regional às 19.33

Sendo que falamos apenas de ajustamentos de escassos minutos em muitos casos e tendo em conta a facilidade com que se elimina esta situação só posso concluir  que não foi procurada uma coordenação por uma manifesta desconsideração pelos utentes e pela eficiência das empresas envolvidas.

Deste modo exijo a coordenação dos horários do serviço regional com o serviço urbano.

Nuno Oliveira

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Esta queixa foi enviada após sugestão (nos comentários) do Frederico Ribeiro e do José Pinto.

À semelhança da anterior reclamação vou enviar/preencher esta queixa diariamente até obter uma resposta satisfatória a esta questão. 
É um uso alternativo e produtivo do tempo perdido em transbordos, greves, avarias e demoras.

Pedia aos utentes que  anunciassem quaisquer reclamações e que participem nas que já foram feitas para que seja "engordado" o volume de queixas, esperando que haja assim maior celeridade na resposta e resolução.